FAQ（よくあるご質問）

お買い物を完了されますと、ご登録のメールアドレスに、ご注文完了メールを送付します。
商品をご注文されたにもかかわらず、ご注文完了メールが届かない場合、下記の点をご確認ください。

お買い物は完了していますか？
カートに商品が残っていて、お買い物が完了していない可能性があります。カートの中身をご確認ください。 カートの中に商品が入ったままの場合は、「注文の完了」ページへ行くまで購入手続きを進めてください。

メールアドレスに間違いはありませんか？
ご登録メールアドレスは、ログインIDと同じです。今一度、ご確認ください。

「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか？
お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダやメールソフト、セキュリティ対策ソフトの設定により、メールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、お使いのメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱（削除済み）」フォルダをご確認ください。
パスワード再設定メールが届かない場合は「注文時の確認メールについて」をご確認ください。

※一部のHotmailでメールが届かない事象が報告されています。なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使いください。

迷惑メール対策機能による場合
・YahooBB、ヤフーメール（yahoo!）、Hotmail（MSN）、Gmail（google）、等のメールアドレスをご利用のお客様から、弊社よりお送りしたご注文確認メールや、商品確定、発送完了のメールについて、「メールが届いていない、連絡がない」というお問い合わせを頂いております。
・弊社としても解決に向け対策を進めておりますが、原因として各メールサービスの迷惑メール対策機能により、「不達」「迷惑メールの中に格納」されている場合が多くございます。

【ご注意下さい】
弊社からのメール案内が不達、又は迷惑メールになるお客様
＜対象のメールアドレス＞
@yahoo.co.jp、@ybb.ne.jp、 @hotmail.com、hotmail.co.jp、 @gmail.com、 @goo.mail.ne.jp、@goo.jp、 @excite.co.jp、 @niftv.com、 @aol.com、 他フリーメール含む
＜対象の携帯メールアドレス＞
@docomo.ne.jp（携帯メールアドレス） @ezweb.ne.jp（携帯メールアドレス） @softbank.ne.jp（携帯メールアドレス）
ご利用いただくメールアドレスについて、上記メール以外のメールアドレスをご利用いただくか、各メールサービスの『受信許可設定』をご自身にてお願いいたします。『受信許可設定』オプションが用意されている場合がございますので、各メールサービスのヘルプページをご確認下さいます様お願い申し上げます。

ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理ができません。お手数ですが、新たにご注文いただくこととなります。

商品や状況によって異なります。通常、ご注文いただいてから2日以内に在庫・取り扱い状況を確認し、結果をメールにてご連絡します。在庫がある商品はご注文受付後、通常4営業日以内に発送します（土・日・祝日・年末年始・お盆期間中・離島を除く）。

ご注文確定のお知らせメール配信以後の配送先変更は出来ません。
その際は返品扱いとなりますので、ご了承くださいませ。

お問い合わせフォーム

※ご注文についてお問い合わせの際には注文番号（受注番号）をご用意の上、ご連絡ください。
※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答え致しかねる場合がございます。

ご利用案内－商品を返品・交換するには

当サイトは注文完了時に在庫数を更新しています。このため、在庫僅少品等は、注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了した場合などに在庫がなくなるケースがあります。この場合は、購入することができません。 恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、部品やパーツのお取り寄せはいたしかねます。商品のメーカーへお問い合わせください。

当店ではご注文後に商品の在庫確認をさせていただきます。
当店は実店舗と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合もございます。
大変恐縮ではございますが、72時間以内に在庫がご用意できなかった場合には、お客様にご連絡の上、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
ご注文のキャンセル処理完了しましたら、メールにてご連絡させていただきます。
合わせて、ささやかではございますが、次回当店でご利用いただけるゼビオオンラインポイントを進呈いたします。
次回、ご利用の機会をいただけるようでしたら、是非ご使用いただければ幸いです。

XEBIO、Victoria、NEXT、VISA、JCB、Masterカードをお使いいただけます。

ゼビオカード入会でポイント獲得のチャンス
詳しくはこちら

お支払いは1回払いのみとなります。詳しくはご利用案内をご覧ください。

ご利用案内－お支払いについて

ボーナス払いはご利用いただけません。

当サイトは、SSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。
どうぞ安心してご利用ください。

ゼビオカードご利用時に還元されるゼビオカードポイントについては、「ゼビオカードポイントアップモール」をご確認ください。

ゼビオカードポイントアップモール

尚、ゼビオカードポイントをゼビオオンラインストアでご利用いただくことはできませんので、 予めご了承ください。

入力したカード番号・有効期限・名義が間違っているか、またはご利用限度額オーバーが考えられます。ご入力が正しい際はご利用のカード会社までご確認ください。

ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、原則、お支払い方法の変更はお受けできません。

購入手続き時に「その他連絡事項」欄にご記入ください。
尚、以下に該当する場合、当社領収書を発行するにあたり、ご注意いただきたい点がございます。予めご了承ください。

●領収書の宛名はご注文者様名、但し書きはお品代とさせていただきます。
●代金引換（佐川急便が発行する代金引換領収書が領収書となります。その際は、商品送付先名が領収書宛名となります。）
●コンビニ決済（コンビニでのお支払い時に発行される領収書、またはお客様控えが領収書となります。）
●ポイントのご利用は割引として扱われます為、支払い金額欄は「0円」と表記され明細内に【支払/○○ポイント ○○pt】もしくは別箇所に【○○ポイント　△△円使用にてお支払い】と記載させていただきます。ポイント分を支払い金額欄に記載する事は出来かねます。
●ご注文者様とお届け先様が違う場合、領収書はご指定いただきました配送先へ商品と同梱発送となります。その場合、金額欄は※と表示され金額は表示されません。

※紛失等の理由での領収書再発行も承っておりません。

原則、宛名はご登録のお名前に限らせていただきます。ご注文者様以外の宛名での発行は致しかねます。

恐れ入りますが、請求書の発行は承っておりません。

ご注文商品に大型商品、特殊配送、同梱不可商品が含まれている場合、および税込30万円以上の商品は代金引換を選択することはできません。通常商品であっても大量にご注文をいただいた際は重量や大きさの都合上、代金引換でのお支払いができない場合がございます。その場合は、クレジットカード払い、もしくはコンビニ決済をご利用ください。

※配送方法から「準備ができた商品から順に発送」をお選びいただいた場合はお選びいただけません。

※お届け先の指定で「いつものお届け先（ご本人住所）に送る」以外を選択した場合はお支払い方法の選択において「代金引換」は選択できません。

いいえ、先払いとなります。ご注文が完了しましたら、お支払いコードを記載したメールをお送りします。ご指定のコンビニにてお支払いコードを伝え、7日以内に代金をお支払いください。ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。7日を過ぎてもご入金いただけない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

コンビニ決済ご希望の場合、お支払方法指定画面で「コンビニ決済（前払い）」を選択いただきます。
コンビニ決済番号は在庫確定後にマイページからご確認いただけます。ご指定のコンビニにてお支払いコードを伝え、7日以内に代金をお支払いください。ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。

詳しくは、ご利用案内をご覧ください。

ご利用案内－お支払いについて

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキからお選びいただけます。

メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。

詳しくは、ご利用案内をご覧ください。

ご利用案内－お支払いについて

配送業者はご指定いただけません。基本的に佐川急便によるお届けとなります。

購入時の「お届け先の指定」ページにて、「配送日時の指定」欄でお選びください。
商品によっては、ご指定いただけない場合もあります。
なお、「配送日時の指定」は、個人宅のお客さま宛のお荷物を対象にしたサービスです。
恐れ入りますが、配送先を勤務先など個人宅以外をご指定いただいた場合には、「配送日時の指定」サービスをご利用いただけません。予めご了承くださいませ。
また、発送完了のメールをお送りしている場合はすでに発送されていますので、その後のご変更については、お手数ですが直接配送業者にご連絡ください。ご連絡に必要な配送伝票番号は、マイページの購入履歴にて確認いただけます。

在庫がある商品はご注文受付後、通常4営業日以内に発送します（土・日・祝日・年末年始・お盆期間中・離島を除く）。
また、異なる商品を2点以上お買い上げの場合は、配送オプションから「準備ができた商品から順に発送」をお選びいただくと商品のお届けが早まるケースがございます。
※お品物到着後、カッターなど刃物での開封はお品物に傷がつく可能性があります。開封時はご注意下さい。なお、本ケースによる返品交換は当店では承れませんので予めご了承下さい。

【ご注意】

・ご注文確定の後でも、品切れにより商品をお届けできない場合がございます。また、ご注文数量によってはご希望の数が揃わない場合がございます。その場合はメールにてご連絡させていただきます。
・ご注文が集中した場合や連休前後等はお届けが遅れる事がございます。
・数量限定商品等は状況により欠品する場合がございます。

オンラインストアにて1回のご注文の商品購入金額が5,500円（税込）以上の場合、送料無料でお届けします。

※期間限定キャンペーンを行なっている場合がございます。その場合、キャンペーン金額以上お買い上げいただくと送料は無料になります。

商品購入金額が上記（税込）未満の場合の送料は下記の通りです。
お届け地域は日本国内に限ります。

沖縄・その他離島以外の地域	550円
沖縄・その他離島	1,100円
※離島・沖縄への配送については離島・沖縄以外の送料差額分がかかりますので、予めご了承ください。
※大型商品・特殊商品など、上記の送料と異なる商品があります。

詳しくは、ご利用案内をご覧ください。
ご利用案内－「送料・配送について」

配送はご注文ごとになりますので別配送となります。

ご注文時にご希望の配送先をご入力いただけます。
また、マイページの「配送先情報の追加・変更」にて複数の場所を登録しておくこともできます。

マイページ－配送先情報の追加・変更

原則、入荷し次第のお届けとなりますが、諸事情により遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

海外への配送は承っておりません。

配送は玄関先までとさせていただいており、空箱・不要品の引き取りはおこなっておりません。

宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合わせください。

マイページの「購入履歴」にてご確認をお願いします。配送状況が進んでいない場合は在庫確認中でございます。

マイページ- 購入履歴

※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答えいたしかねる場合がございます。

マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。

マイページ－購入履歴

異なる商品を2点以上お買い上げいただいた場合に、配送オプションより「準備ができた商品から順に発送」をお選びください。
商品発送する店舗が複数に分かれるケースにおいて、順々に商品を発送いたします。
なお同一商品を複数お買い上げの場合は一括発送となります。
※お品物到着後、カッターなど刃物での開封はお品物に傷がつく可能性があります。開封時はご注意下さい。なお、本ケースによる返品交換は当店では承れませんので予めご了承下さい。

ラッピング袋を無料にてお送りいたします。お手数ですがお客様ご自身にてラッピングをお願い致します。
必要数を「その他連絡事項」にご記入ください。
＊注文数以上のご要望はお受けできかねます。
＊ご注文者様住所とお届け先ご住所が異なる場合は、当店にてラッピングを行いお届けいたします。
　複数商品をご注文の場合は、一つのラッピング袋におまとめした状態でのお届けとなります。

【注意】
弊社より商品を送付する際の伝票の備考欄に、ご注文者様（ご依頼主）名を表記してお送りいたします。
伝票とは：配送伝票、ご利用明細書・返品伝票でございます。
・商品の値札は外してお届けします。（パッケージに直接印刷されている場合は値札を消してお届けとなります）
・ラッピング袋は最大【縦８００mm✕横６００mm】内に収まる商品のみとなります。
　※ラッピング袋に収まらない場合には事前連絡なくラッピング袋無しにて発送させていただきます。

お手数ですが、メーカーまでお問合せください。

返品を希望される場合は、商品到着日より7日以内（土・日・祝日含む）に元払いにて返送下さい。
当店へのご連絡は不要です。
サイズ変更等の交換は承っておりません、商品を返品後改めてご注文お願いいたします。
返送先は、お買上明細に記載されている返品センター宛にご返送ください。
不良品の場合は、良品と交換もしくは代金を返金させていただきます、メールにてお問い合わせください。

ご利用案内－商品を返品・交換するには

ご迷惑をおかけします。誠に恐れ入りますが、一度お問い合わせください。限定品など商品によっては修理もしくは返品対応とさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。また、利用規約や返品に関するご利用案内もご確認ください。

利用規約

ご利用案内－商品を返品・交換するには

お問い合わせフォーム

※ご注文についてお問い合わせの際には注文番号（受注番号）をご用意の上、ご連絡ください。
※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答えいたしかねる場合がございます。

保証書については商品に添付される「お買上明細書」がメーカー保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。「お買上明細書」はメーカー保証書と共に大切に保管してください。

オンラインストアでお買い求めいただきました商品をお近くのスーパースポーツゼビオ・ヴィクトリアゴルフの店舗にお買い上げ明細書と共にご持参下さい。
無料・または店舗購入時の加工代金で、各種加工サービスをお受け致します。

▼サービス一覧
ゴルフ：ネームプレート加工、グリップ交換
その他：パンツ裾上げ、インソールカット、インソール成型
野球 ：スチーマー加工、P革加工、グリップ交換
テニス／バドミントン：ラケットガット張り、ラケットグリップ交換
卓球：ラケットラバー張り
ウインター：スキー取付け、ボード取付け、ブーツ成型、ポールカット、ワックスがけ、チューンナップ

※尚、スーパースポーツゼビオ・ヴィクトリアゴルフ・ヴィクトリアの店舗により価格、取り扱いサービスが異なる場合がございます。
価格、サービス内容についてはご来店予定の店舗までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※店舗へご来店の際は必ずオンラインストアより商品お届けの際に同封しておりますお買い上げ明細書をご持参いただきますようお願いいたします。
ご持参いただけない場合は、店舗サービス価格ではなく持ち込み価格での対応となりますので予めご了承ください。

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