FAQ(よくあるご質問)

商品について
上部にあるキーワード検索窓、「カテゴリから探す」「特集一覧」から探す方法など、いろいろな検索方法をご用意しています。 

詳しくは、ご利用案内をご覧ください。  

ご利用案内-商品を探す
オンラインストア価格で販売している商品もありますので、店頭価格と異なる場合があります。
また、店頭ではオンラインストアの価格に合わせての販売は行っておりませんので予めご了承ください。
オンラインストアでお取扱いの商品は一部店舗でお取扱のない場合もあります。予めご了承ください。
ゼビオオンラインストアポイントについて
ゼビオオンラインストアポイントは、XEBIO GROUP(ゼビオグループ)の公式通販サイト(以下オンラインストア)のみでご利用可能なポイントです。実店舗でのご使用はできかねます。また、実店舗でご使用いただいているXEBIO/Victoriaカード ポイント、Victoria ポイントカード、 PIDカード、ネクストカード、ネクストメンバーズカードのポイントはオンラインストアでは使用できません。
ゼビオオンラインストアポイントは、XEBIO GROUP(ゼビオグループ)のオンラインストアにて購入された商品のみに付与されます。実店舗での購入品には付与されません。
実店舗とオンラインストアでは、価格やポイント数が異なる場合があります。事前に確認をお願いします。
会員登録・お客様情報について
マイページの「会員情報の変更」にて各種登録内容を変更いただけます。  

マイページ-会員情報の変更
ログインIDは会員登録の際に入力したご登録メールアドレスです。今一度、ご確認ください。 お忘れの場合は、ログインページにある「ログインID・パスワードのお問い合わせ」からお問い合わせをすることができます。

詳しくはご利用案内をご覧ください。

ご利用案内-ログインID・パスワードのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

※ご注文についてお問い合わせの際には注文番号(受注番号)をご用意の上、ご連絡ください。
※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答えしかねる場合があります。
マイページの「退会の申し込み」から手続きをお願いします。登録情報、ポイントなど全ての情報が削除されますのでご注意ください。

マイページ-退会の申し込み
当サイトは、お客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、プライバシーポリシーを明確にし、個人情報の保護に細心の注意を払って運営を行っています。
個人情報を入力する必要があるすべての画面には、SSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を使用し、個人情報が無防備の状態で通信されないように 万全の体制をとっています。

詳しくは、プライバシーポリシーをご確認ください。

プライバシーポリシー
・メールアドレス
⇒256文字以内

・パスワード
⇒8文字以上30文字以内 半角数字、半角英字、半角記号「(=)(+)(-)(@)(_)(.)(#)(!)(/)」を含めご入力ください。
大変申し訳ありません。お客様がご利用のブラウザが未対応の可能性があります。
詳しくは、推奨環境をご確認ください。
推奨環境
ご注文について
お買い物を完了されますと、ご登録のメールアドレスに、ご注文完了メールを送付します。
商品をご注文されたにもかかわらず、ご注文完了メールが届かない場合、下記の点をご確認ください。

お買い物は完了していますか?
カートに商品が残っていて、お買い物が完了していない可能性があります。カートの中身をご確認ください。 カートの中に商品が入ったままの場合は、「注文の完了」ページへ行くまで購入手続きを進めてください。

メールアドレスに間違いはありませんか?
ご登録メールアドレスは、ログインIDと同じです。今一度、ご確認ください。

「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか?
お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダやメールソフト、セキュリティ対策ソフトの設定により、メールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合があります。
お手数ですが、お使いのメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱(削除済み)」フォルダをご確認ください。
パスワード再設定メールが届かない場合は「注文時の確認メールについて」をご確認ください。

※一部のHotmailでメールが届かない事象が報告されています。なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使いください。

迷惑メール対策機能による場合
・YahooBB、ヤフーメール(yahoo!)、Hotmail(MSN)、Gmail(google)、等のメールアドレスをご利用のお客様から、弊社よりお送りしたご注文確認メールや、商品確定、発送完了のメールについて、「メールが届いていない、連絡がない」というお問い合わせを頂いております。
・弊社としても解決に向け対策を進めておりますが、原因として各メールサービスの迷惑メール対策機能により、「不達」「迷惑メールの中に格納」されている場合が多くあります。

【ご注意下さい】
弊社からのメール案内が不達、又は迷惑メールになるお客様
<対象のメールアドレス>
@yahoo.co.jp、@ybb.ne.jp、 @hotmail.com、hotmail.co.jp、 @gmail.com、 @goo.mail.ne.jp、@goo.jp、 @excite.co.jp、 @niftv.com、 @aol.com、 他フリーメール含む
<対象の携帯メールアドレス>
@docomo.ne.jp(携帯メールアドレス) @ezweb.ne.jp(携帯メールアドレス) @softbank.ne.jp(携帯メールアドレス)
ご利用いただくメールアドレスについて、上記メール以外のメールアドレスをご利用いただくか、各メールサービスの『受信許可設定』をご自身にてお願いいたします。『受信許可設定』オプションが用意されている場合がありますので、各メールサービスのヘルプページをご確認下さいます様お願いします。

設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。(通信料はお客様のご負担となります。)

・docomo
    https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
・au
    https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/ 
・sotbank
  https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/ 
・yahoo
  https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/ 
ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理ができません。お手数ですが、新たにご注文いただくこととなります。
在庫のある商品について、
【1点のみのご注文】は、在庫がある商品の正午までのご注文につきましては、当日発送となります。
【複数商品のご注文】は、すべての商品の在庫確保後に発送となります。

ただし、下記のいずれかに該当する場合は 在庫確保後4営業日(土・日・祝日・年末年始・お盆期間中を除く)以内の発送となる場合があります。
・支払方法で「代金引換」を選択
・「すべての商品をまとめて発送」ご希望を選択

支払方法で「コンビ二決済」を選択された場合、お支払いの確認後の発送となります。
予約品は在庫が確保でき次第の発送となります。
※商品お取り寄せが発生し発送までお時間がかかる場合は、事前にご連絡いたします。
ご注文確定のお知らせメール配信以後の配送先変更は出来ません。
その際は返品扱いとなりますので、ご了承ください。

お問い合わせフォーム

※ご注文についてお問い合わせの際には注文番号(受注番号)をご用意の上、ご連絡ください。
※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答えしかねる場合があります。

ご利用案内-商品を返品・交換するには
当サイトは注文完了時に在庫数を更新しています。このため、在庫僅少品等は、注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了した場合などに在庫がなくなるケースがあります。この場合は、購入することができません。 恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
恐れ入りますが、部品やパーツのお取り寄せはいたしかねます。商品のメーカーへお問い合わせください。
当店ではご注文後に商品の在庫確認をさせていただきます。
当店は実店舗と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合もあります。
大変恐縮ではございますが、在庫がご用意できなかった場合には、お客様にご連絡の上、ご注文をキャンセルさせていただく場合もあります。あらかじめご了承ください。
ご注文のキャンセル処理完了しましたら、メールにてご連絡させていただきます。
合わせて、ささやかではございますが、次回当店でご利用いただけるゼビオオンラインポイントを進呈いたします。
次回、ご利用の機会をいただけるようでしたら、是非ご使用いただければ幸いです。
クレジットカードの不正利用が増加する昨今、弊社ではお客様の安全を第一と考え、下記に該当する場合はご注文をキャンセルさせていただく場合があります。あらかじめご了承いただきますよう、お願いいたします。

・同一商品を同一アカウントにて複数回ご注文いただいた場合
・同一商品を同一配送先住所のご指定で複数回ご注文いただいた場合
お支払いについて
XEBIO、Victoria、NEXT、VISA、JCB、Masterカードをお使いいただけます。

ゼビオカード入会でポイント獲得のチャンス
詳しくはこちら
お支払いは1回払いのみとなります。詳しくはご利用案内をご覧ください。

ご利用案内-お支払いについて
ボーナス払いはご利用いただけません。
当サイトは、SSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。
どうぞ安心してご利用ください。
ゼビオカードご利用時に還元されるゼビオカードポイントについては、「ゼビオカードポイントアップモール」をご確認ください。

ゼビオカードポイントアップモール

尚、ゼビオカードポイントをゼビオオンラインストアでご利用いただくことはできませんので、 予めご了承ください。
入力したカード番号・有効期限・名義が間違っているか、またはご利用限度額オーバーが考えられます。ご入力が正しい際はご利用のカード会社までご確認ください。 ご注文者様と支払いのカード名義が異なる場合は、ご注文いただけません。
ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、原則、お支払い方法の変更はお受けできません。
商品発送後にお送りする「商品発送のお知らせ」メールでご案内しているURLにアクセスしていただき、お客様ご自身にて発行ください。

紛失等による領収書の再発行はできませんので、ご注意ください。

お支払い時に利用されたポイントは割引きとして扱われ、明細内か別箇所に記載いたします。利用されたポイント分を金額欄に記載することはできませんので、ご了承ください。

代金引換の場合、佐川急便が発行する代金引換領収書が領収書となります。その際は、商品送付先名が領収書宛名となります。

コンビニ決済の場合、コンビニでのお支払い時に発行される領収書、またはお客様控えが領収書となります。
原則、宛名はご登録のお名前に限らせていただきます。ご注文者様以外の宛名での発行は致しかねます。
ご案内している方法、形式以外での領収証発行はできません。
請求書の発行は承っておりません。
ご注文商品に大型商品、特殊配送、同梱不可商品が含まれている場合、および税込30万円以上の商品は代金引換を選択することはできません。通常商品であっても大量にご注文をいただいた際は重量や大きさの都合上、代金引換でのお支払いができない場合があります。その場合は、クレジットカード払い、もしくはコンビニ決済をご利用ください。

※配送方法から「準備ができた商品から順に発送」をお選びいただいた場合はお選びいただけません。

※お届け先の指定で「いつものお届け先(ご本人住所)に送る」以外を選択した場合はお支払い方法の選択において「代金引換」は選択できません。
いいえ、先払いとなります。ご注文が完了しましたら、お支払いコードを記載したメールをお送りします。ご指定のコンビニにてお支払いコードを伝え、7日以内に代金をお支払いください。ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。7日を過ぎてもご入金いただけない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
コンビニ決済ご希望の場合、お支払方法指定画面で「コンビニ決済(前払い)」を選択いただきます。
コンビニ決済番号は在庫確定後にマイページからご確認いただけます。ご指定のコンビニにてお支払いコードを伝え、7日以内に代金をお支払いください。ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。

詳しくは、ご利用案内をご覧ください。

ご利用案内-お支払いについて
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキからお選びいただけます。
メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。

詳しくは、ご利用案内をご覧ください。

ご利用案内-お支払いについて
お届けについて
配送業者はご指定いただけません。基本的に佐川急便によるお届けとなります。
購入時の「お届け先の指定」ページにて、「配送日時の指定」欄でお選びください。
商品によっては、ご指定いただけない場合もあります。地域によっては配送時間帯指定不可場合があります。
なお、「配送日時の指定」は、個人宅のお客さま宛のお荷物を対象にしたサービスです。

恐れ入りますが、配送先を勤務先など個人宅以外をご指定いただいた場合には、「配送日時の指定」サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。

また、発送完了のメールをお送りしている場合はすでに発送されていますので、その後のご変更については、お手数ですが直接配送業者にご連絡ください。ご連絡に必要な配送伝票番号は、マイページの購入履歴にて確認いただけます。
在庫のある商品について、
【1点のみのご注文】は、在庫がある商品の正午までのご注文につきましては、当日発送となります。
【複数商品のご注文】は、すべての商品の在庫確保後に発送となります。
ただし、下記のいずれかに該当する場合は 在庫確保後4営業日(土・日・祝日・年末年始・お盆期間中を除く)以内の発送となる場合があります。

・支払方法で「代金引換」を選択
・「すべての商品をまとめて発送」ご希望を選択

支払方法で「コンビ二決済」を選択された場合、お支払いの確認後の発送となります。
予約品は在庫が確保でき次第の発送となります。
※店舗間の商品移動により発送までお時間がかかる場合は、事前にご連絡いたします。

※お品物到着後、カッターなど刃物での開封はお品物に傷がつく可能性があります。開封時はご注意下さい。なお、本ケースによる返品交換は当店では承れませんので予めご了承下さい。

【ご注意】

・ご注文確定の後でも、品切れにより商品をお届けできない場合があります。また、ご注文数量によってはご希望の数が揃わない場合があります。その場合はメールにてご連絡させていただきます。
・イベント等の開催によりご注文が集中した場合は発送が遅れる可能性があります。
・数量限定商品等は状況により欠品する場合があります。
オンラインストアにて1回のご注文の商品購入金額が3,980円(税込)以上の場合、送料無料でお届けします。

※期間限定でキャンペーンを行なっている場合があります。その場合、キャンペーン指定の金額以上をお買い上げいただいた場合に送料は無料になります。

商品購入金額(税込)が上記金額に満たない場合の送料は下記の通りです。
お届け地域は日本国内に限ります。

沖縄・その他離島以外の地域	550円
沖縄・その他離島	1,100円
※離島・沖縄への配送については、別途、通常配送地域との差額送料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
※大型商品・特殊商品など、一部の商品で上記の送料と異なる場合がございます。

詳しくは、ご利用案内をご覧ください。
ご利用案内-「送料・配送について」
配送はご注文ごとになりますので別配送となります。
ご注文時にご希望の配送先をご入力いただけます。
また、マイページの「配送先情報の追加・変更」にて複数の場所を登録しておくこともできます。

マイページ-配送先情報の追加・変更
原則、入荷し次第のお届けとなりますが、諸事情により遅れる場合もあります。あらかじめご了承ください。
海外への配送は承っておりません。
配送は玄関先までとさせていただいており、空箱・不要品の引き取りはおこなっておりません。
宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合わせください。
マイページの「購入履歴」にてご確認をお願いします。配送状況が進んでいない場合は在庫確認中です。

マイページ- 購入履歴

※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答えしかねる場合があります。
マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。

マイページ-購入履歴
異なる商品を2点以上お買い上げいただいた場合に、配送オプションより「準備ができた商品から順に発送」をお選びください。
商品発送する店舗が複数に分かれるケースにおいて、順々に商品を発送いたします。
なお同一商品を複数お買い上げの場合は一括発送となります。
※お品物到着後、カッターなど刃物での開封はお品物に傷がつく可能性があります。開封時はご注意下さい。なお、本ケースによる返品交換は当店では承れませんので予めご了承下さい。
各メーカー・ブランドの環境保護取り組みの一環として、詰め物や包装紙などの梱包資材が簡素化されている場合がございます。
ラッピングについて
ラッピング袋を商品同梱にてお送りいたしますので、お客様ご自身でラッピングをお願いいたします。
ご注文時に「ラッピング袋の送付」の希望するにチェックの上、ご注文ください。
複数商品をご注文の場合は、ご注文品が収まる最小枚数をお送りいたします。

※ラッピング袋の枚数のご要望はお受けできかねます。
ラッピング袋は無料です。
※ご注文者様とお届け先様のお名前とご住所の何れも異なる場合のみ、当店にてラッピングサービスを行いお届けいたします。
※複数商品をご注文の場合は、1つのラッピング袋におまとめした状態でのお届けとなります。

【ご注意事項】
弊社より商品を送付する際の配送伝票の備考欄に、ご注文者様(ご依頼主)名を表記してお送りいたします。
商品の値札は外してお届けします(パッケージに直接印刷されている場合は値札を消してお届けします)。

・ラッピングは最大【縦800mm×横600mm】内に収まる商品のみ対応いたします。

※ラッピング袋に収まらないご注文は事前連絡なくラッピング袋無しにて発送させていただきます。あらかじめご了承ください。

商品の値札は外すか、パッケージに直接印刷されている場合は値札を消してお届けします。
サポートについて
弊社からメーカーへ修理依頼いたします。
誠に恐れ入りますが、一度弊社までお問い合わせください。
サイズ変更等の交換は承っておりません、商品を返品後改めてご注文お願いいたします。

お客様のご都合で返品を希望される場合は、商品到着日を含む7日以内(土・日・祝日含む)に「返品フォーム」に必要事項を入力・送信いただいた後に、商品をご返送下さい。商品は弊社基準で検品後に、返金手続きを行います。

なお、送料は元払いでお客様ご負担をお願いいたします。また、着払いで発送された場合は返品額から送料を差し引かせていただきます。

返送先は、返品受付メールに記載されている返品センター宛にご返送ください。
不良品の場合は、良品と交換もしくは代金を返金させていただきます。

ご利用案内-商品を返品・交換するには
ご迷惑をおかけしております。恐れ入りますが、下記「お問い合わせフォーム」より、必ず注文番号(受注番号)を入力いただき、オンラインストアお問合せ窓口へご相談ください。お品物の状態を確認させていただいた上で、対応させていただきます。

また事前に、よくあるご質問・利用規約・返品に関するご案内もご確認願います。

利用規約

ご利用案内-商品を返品・交換するには

お問い合わせフォーム

※オンラインストアでのお買物につきましては、店舗では対応できかねますので、お問合せフォームよりオンラインストアお客様相談窓口へご連絡下さい。
保証書については「お買上明細」がメーカー保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。

商品発送後に送信される「商品発送・領収書発行についてのお知らせ」メールに「お買上明細」リンクがございます。

保証によるサービスをご希望される場合はオンラインストアお客様相談窓口にご連絡お願い致します。
オンラインストアでお買い求めいただきました加工ご希望の商品と、下記のオンラインストアでのご購入を確認できるものを、最寄りのスーパースポーツゼビオ・ヴィクトリアゴルフ・ヴィクトリアの店舗にご持参ください。
無料・または店舗購入時と同等の加工代金で、各種加工サービスを承っております。

なお、各店舗により価格、取り扱い、サービスが異なる場合がございますので、詳細についてはご来店予定の店舗まで事前にお問い合わせください。
また、店舗によりましてはご希望の商品加工のご対応が出来かねる場合がございます。あらかじめご了承ください。


▼ オンラインストアでのご購入を確認できるもの(以下のいずれか)

・お買い上げ明細
・購入履歴画面の店頭での提示
(プリントアウトでも可)

※確認できない場合は、店舗サービス価格ではなく、商品持ち込み価格での対応となりますのでご注意ください。


▼ サービス一覧

ゴルフ:ネームプレート加工、グリップ交換
野球 :スチーマー加工、P革加工、グリップ交換
テニス/バドミントン:ラケットガット張り、ラケットグリップ交換
卓球:ラケットラバー張り
ウインター:スキー取付け、ボード取付け、ブーツ成型、ポールカット、ワックスがけ、チューンナップ
その他:パンツ裾上げ、インソールカット、インソール成型
推奨環境をご確認ください。
推奨環境