注文時の確認メールについて

「注文受付のお知らせ」「注文確定のお知らせ」「商品発送完了のお知らせ」の3通のメールを送信しております。
注文受付のお知らせ
注文を受け付けた際にお送りする自動配信メールです。
この時点では、在庫確保は完了しておりません。
注文確定のお知らせ
在庫確保が完了した際にお送りする自動配信メールです。
コンビニ支払いの場合、支払番号は当メールに記載しております。
※注文確定後はキャンセルが出来かねるため、ご返品をお願いいたします。
ご返品時の送料はお客様負担となります。
商品発送完了のお知らせ
商品発送の際にお送りする自動配信メールです。
※配送方法が順次配送(準備ができた商品から順に発送)の場合、
発送した小口ごとに商品発送完了のお知らせをお送りいたします。

注文時の確認メールが届かない場合

1.ご注文時に登録いただいたメールアドレスに入力の間違いがないかご確認をお願いいたします。 お名前・ご注文日がわかる場合はご注文番号をメールにてご連絡ください。

2.迷惑メールボックスをご確認ください。迷惑メールフィルターを利用していると、通常のメールや登録しているメールマガジンなどが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。

3.ご登録メールアドレスが、YahooBB、ヤフーメール(yahoo!)、Hotmail(MSN)、Gmail(google)、等のフリーメールをご利用のお客様につきましては、迷惑メール対策として、確認メールやお問い合せの返信メールをブロックしてしまう事例が確認されておりますのでご注意ください。

4.携帯メールアドレスをご利用のお客様につきましては、迷惑メール対策として、確認メールやお問い合せの返信メールをブロックしてしまう事例が確認されておりますのでご注意ください。

5.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定の際は、お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。

6.ご契約のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが設定されている場合があります。プロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けがないか、各プロバイダのページでご確認下さいますようお願い申し上げます。

7.ドメイン指定をされている場合は、メールアドレスの@以降をご登録ください。「@xebio-online.com」

8.お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。
設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。(通信料はお客様のご負担となります。)
・docomo
 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
・au
 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
・SoftBank
 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/
・yahoo
 https://knowledge.support.yahoo-net.jp/PccMail/s/

上記のいずれにも該当しない場合

下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※回答にお時間をいただく場合がございます。

お問い合せフォーム