ある日
お母さんと小学生の息子さんが一緒に
ご来店いただいているところへお声掛けしました。
スポーツ
ナビゲーター
お客様いらっしゃいませ。
ランニングシューズをお探しですか？
女性
いえ、息子の通学用のシューズを探しています。
女性
実は、私自身、若いころから偏平足で色々と苦労してきたので、この子も同じだろうと思ってお医者さんに行ったのですが、話しても特に何もなく「偏平足ですね」で終わってしまったんです。
ネットで調べてみたらゼビオで足型測定ができるというので、来させてもらいました！
スポーツ
ナビゲーター
そうだったんですね。
この機械は無料で足型を測定することができ、さらにお客様の足の動きも分析ができるんです。
お客様の足にぴったりのシューズも見つけることができるので、是非試してみましょう！
FEETAXISへご案内し、息子さんの足型測定を実施。
3Dスキャンとマッチング機能を使用した分析の結果から
おすすめするシューズを試着していただきました。
息子さん
うん。すごくぴったりしている！
女性
見た感じも今までのと全然違うね。
履き方にも問題があるんだね。
スポーツ
ナビゲーター
そうですね。
あとはお客様が悩んでいる偏平足の改善なのですが、一度インソールを試してみるといいと思います。
息子さんの場合は足のサイズに左右差があるので改善するために足の指を活性化させる必要があります。
息子さんの足の形にぴったりのインソールを作って履いてあげるといいですよ。
女性
本当に悩んでいたので、是非息子の足に合わせて作ってほしいです！
スポーツ
ナビゲーター
それでは、今履いていただいたぴったりのシューズに合わせてお作りしましょう！
息子さんの足に合ったインソールを作成し、シューズとともにご購入いただきました。
それから約半年後
再びその親子がご来店しました。
女性
こんにちは。
以前息子のシューズを選んでいただいたものなんですが…
スポーツ
ナビゲーター
いらっしゃいませ！
その後足の調子はいかがですか？
女性
今日もまたシューズを選んでもらおうと思ってきまして、すごく嬉しいことがあったので、それをお話に来ました！
女性
こないだ、息子の足が気になってまた病院に行って診てもらったら偏平足だった足が徐々に土踏まずが出来てきていると言われたんです。
病院では何もしてくれなかったのに、シューズとインソールを選んでもらったら良くなっていったので感謝の気持ちを伝えたくて！
スポーツ
ナビゲーター
そうですか。
それは私もすごく嬉しいです！
毎日使うシューズなので、自分に合うシューズを履いてあげて、指を使えるようにすることで徐々に良くなってきているんですね。
女性
本当に驚きで、シューズ買い替えと一緒に伝えたくてお声がけしました。
スポーツ
ナビゲーター
ありがとうございます！
何かあればまたいつでもご相談ください。
こちらのお客様は今でも半年に一度くらいのペースでご来店いただき、世間話などをお話するお客様になって頂くことができました。
このような体験をすることで、私自身スポーツナビゲーターとして“やっていてよかった”と思える瞬間であり、非常にうれしい気持ちになります！
とある平日の夕方頃
お母さんと娘さんがバスケットシューズコーナーを
見ているところへお声掛けしました。
スポーツ
ナビゲーター
いらっしゃいませ！
バスケットシューズをお探しですか？
女性
はい、娘のバッシュがダメになったから買い替えようかと思って…
スポーツ
ナビゲーター
そうなんですね。
実は、最近FEETAXISという3D足型測定器が導入されました。
この測定器ではお客様の歩き方や走り方を3Dで測り、足の大きさだけでなく幅や甲の高さ、アーチなどを見ることができるので、自分にぴったりのシューズがどれなのかわかるんです！
ぜひ試してみませんか？
女性
じゃあ、お願いします。
FEETAXISへご案内し、娘さんの足型測定を実施しました。
もともと練習中に足裏が痛くなることがあったという娘さん。
分析の結果、足のサイズの左右差や、偏平足気味であることが判明しました。
そこでFEETAXISを活用してお客様に合ったシューズを選び、すごく喜んでバッシュをご購入いただきました。
その後は顔見知りになり、色々とお話しによくご来店されます。
そして、ある日中学校でもバスケットを続けるとのことでご来店いただきました。
女性
こんにちは！
スポーツ
ナビゲーター
こんにちは。
いらっしゃいませ！
女性
バッシュを新しくするためにまた来ました。
スポーツ
ナビゲーター
そうなんですね、ではまた足型を測定して前回と比較してみましょう！
再び足型測定を実施したところ、娘さんの成長とともに足型に変化があったことが判明！
実際におすすめで出てきたアシックスのゲルフープをご試着したところ気に入っていただき、併せてインソールも一緒にご購入されました。
その後もご来店いただき中学校での部活の事や大会などの話をします。
そして、中学で初めてバスケをやるというお友達ができ、その方がご来店し、声をかけてくださいました。
お客様
すいません。
バッシュを探していて、ゼビオの店員さんに見てもらうといいよ！と友人に言われてきたのですが…
スポーツ
ナビゲーター
ご来店ありがとうございます。
では、娘さんの足を測定してみて、ぴったり合うバッシュを探しましょう！
お客様
よろしくお願いいたします。
この後FEETAXISにてサイズを計測し、納得のいくバッシュを購入いただきました。
また、お母様から他に必要なアイテムなどの質問も頂き、バスケット用品一式もご案内させていただきました。
別日にもミニバス時代のお友達にご紹介いただき、その方もご来店されました。
ヒアリングしていくと中学校の部活でバスケをやっていて、部活中に足の裏とふくらはぎが張っているとのことでした。
足型測定の結果、このお客様は非常に足幅が狭く、また1cmも大きいサイズのバッシュを履いていることがわかりました。
適正サイズのバッシュを試着していただくと、前足部のフィット感も良くなり、ご自身でもフィット感の違いを感じているようでした。
その結果、お母さんも娘さんと一緒にニコニコ喜んでインソールとともにご購入いただきました。
一組のお客様へのFEETAXISの誘導から、口コミで次から次へとご来店いただきFEETAXISを通じてコミュニケーションを取りながら接客をすることで、喜んでお買物いただくことができたと感じています！
ある日
20代女性のお客様が1人でランニングシューズを
見ているところへお声掛けしました。
スポーツ
ナビゲーター
お客様いらっしゃいませ。
ランニングシューズをお探しですか？
女性
趣味でゴルフとランニングをしていて、ランニングシューズを探しに来ました。
スポーツ
ナビゲーター
ゴルフやランニングなどで体に痛みがあるなどのお悩みはありませんか？
女性
長時間立っていたり走っていたりすると、膝や腰が痛くなるんですよね～。
スポーツ
ナビゲーター
ではお客様の歩き方や走り方の特徴を解析する為に、当店のFEETAXISで測定してみませんか？
FEETAXISへ誘導し、3D足型測定を実施しました。
その結果、お客様の歩き方にぴったり合ったゴルフシューズとランニングシューズ、そしてインソールも一緒にご購入いただくことができました。
数週間後
50代男性のお客様がナビゲーター宛てにご来店しました。
スポーツ
ナビゲーター
いらっしゃいませ。
お客様いかがなさいましたか？
男性
シューズを探しにきました。
腰痛持ちで肩こりもひどくて、ストレッチ専門店に通っているんだけど、そこのトレーナーさんが“ゼビオで足型を見てもらって、インソールを作成してシューズをフィッティングしてもらったらすごく良かった！”と言って紹介してくれたんです！
よく話を伺うと、そのトレーナーさんは以前接客した20代女性のお客様でした。
そして男性にも早速FEETAXISで足型測定を実施しました。
スポーツ
ナビゲーター
分析を見ると、重心がかかとに寄っていて動くときは浮指になっている状況ですね。
あとは偏平足気味なので青竹踏みなどをするといいですよ。
左右バランスを整えるために、シューズにインソールを入れてみてください！
男性
土踏まずが当たって痛い感じがします。
スポーツ
ナビゲーター
お客様の場合はアーチが低いので既製品だと痛くなりやすい可能性があります。
お客様用にカスタムでインソールを入れた方がいいですね。
そして、シューズとカスタムバランスのインソールをご購入いただきました。
約2週間後
男性から私の出勤日確認のお電話を頂き、
ご家族（中学1年男子、小学校5年男子、奥様）皆様でご来店いただきました。
スポーツ
ナビゲーター
いらっしゃいませ。
先日のインソールの具合はいかがですか？
男性
いやー、あれ以来膝の調子も良くて、腰痛や肩こりもだいぶ楽になりました！
スポーツ
ナビゲーター
それは良かったです。
本日はいかがなさいましたか？
男性
こないだのインソールがすごく良くて仕事用の革靴にも欲しいなと思ったのと、うちの家族にもと思って来させてもらいました！
話を伺うと、家でFEETAXISの体験や私の接客の事などを熱く語っていただき、ご家族を連れて来たとのことでした。
そして、奥様とサッカーをやっている息子さん方にもFEETAXISを体験いただきました。
分析の結果、息子さんは足のサイズに左右差がありバランスが整っていないことが判明。
そこで、サッカーシューズにインソールを入れて、その効果を試していただきました。
スポーツ
ナビゲーター
インソールを入れることでバランスが整い、浮いてしまっていた指をしっかり使うことができるので、すごくパフォーマンス力が上がるんですよ！
お子さん
本当だ。
これ入れるとしっかり踏ん張れる気がする！
スポーツ
ナビゲーター
今はまだ体全体の成長が続いているときだから、インソールを入れてあげることでケガを予防でき、パフォーマンス力が上がるのでサッカースパイクにもインソールを入れた方がいいですよ！
男性
ありがとうございます。
今日は、私の仕事用2つと息子2人と奥さんの分も一緒にお願いします！
以来、このお客様は半年に1度はご来店いただいており、その都度足の変化のお話をしたり、カラダづくりのお話をさせていただいたりしております。
FEETAXISを通じて、お客様との接点を増やしていくことが非常に重要だとわかりました。
店舗においては、お客様に寄り添って悩みを解決するために、ナビゲーターとしてサポートし、お客様に笑顔になって頂くことが大切だと感じています。
他にないサービスとナビゲーターの親身な接客でゼビオのファンを増やしていきます！
ある日
お母さんと男の子が一緒に来店しました。
スポーツ
ナビゲーター
お客様いらっしゃいませ、何かお探しですか？
女性
息子が野球をしているのですが、足が痛いみたいで見てもらおうかと思って…。
野球チームの親御さんと話していた時に“一度ゼビオで足を見てもらうといい”と聞いたので測ってもらいに来ました！
スポーツ
ナビゲーター
では、お客様の歩き方や走り方、そしてどのような足の形と特徴があるのか拝見させていただきますので、当店のFEETAXISで一度測定をしてみましょう！
早速、FEETAXISコーナーへ誘導しました。
分析の結果、息子さんはアーチが低く偏平足気味であることがわかりました。
また、その影響で足や膝にも負担がかかりやすくなっていたようです。
そこで、私は自分に合ったシューズを履くことと、インソールを入れることをおすすめしました。
女性
インソールって今まで一度も入れたことないんですが、良いものなんですか？
スポーツ
ナビゲーター
もちろんです！
運動時のパフォーマンスを良くすることだけでなく、偏平足など特徴のある足の場合、シューズだけだとケアできないのでインソールを入れることで改善することもできるんです。
野球のアップシューズにインソール入れて試してみましょう！
野球用のアップシューズとともにインソールを体験いただきました。
息子さんの反応はイマイチだったので、バランステストをしてみることに！
すると、驚いた様子で「すごい！」と言って目を輝かせていました。
その後、体感バランスの話や
トレーニングに関する話をお母さんにしてみたところ…
女性
野球をやっているんですが、近くに上手に教えてくれる人がいなくて…
スポーツ
ナビゲーター
もし後日でもお時間あるときにご来店ください。
私も野球をずっとやっていたので、
少しならアドバイスできると思いますよ！
女性
本当ですか！ありがとうございます。
ぜひ来させてもらいます！
この日は、野球のアップシューズと合わせて
インソールもご購入いただきました。
数日後
実際にバットとグローブを持ってご来店いただきました。
女性
こんにちは！今日はスパイクを見てもらおうと思ったのですが、併せて図々しくもバットとグローブも持ってきちゃいました。
お時間あったら見てもらえますか？
スポーツ
ナビゲーター
もちろんです！
お持ちいただいたバットとグローブを持って試打室に行き、野球のスイングや投げ方に関してアドバイスをさせていただきました。
女性
お忙しいのに、わがままでこんなことまですいません！
スポーツ
ナビゲーター
いえいえ、こうやってスポーツをしている子に少しでもアドバイスができて私もすごく楽しかったです。
息子さん
ありがとうございました！
スポーツ
ナビゲーター
また野球や足のことに関して困ったことがあったらいつでも来てね！
お客様には非常に喜んでいただき、野球スパイクとインソールも一緒にご購入いただきました。
その後もたまにご来店され、野球の話をしたりシューズやグローブなどのアドバイスをしたり、常連様としてご来店いただいております。
私がゼビオで働きたいと思い入社したきっかけが、昔、弟のバットをすごく親身になってナビゲーターの方に選んでいただいたことに感動したことだったよなあと思い出しました。
この仕事をしている楽しさや意味が再認識でき、非常に良い体験ができたと思っています。
これからもFEETAXISを通じて一人でも多くのお客様に
“ゼビオで買ってよかった”と思ってもらえるように頑張っていきます。
2021年の秋頃
ある親子がご来店し、陸上スパイクをご覧になられている所へ
お声掛けをしました。
スポーツ
ナビゲーター
いらっしゃいませ！
陸上スパイクをお探しですか？
息子さん
はい、今100ｍを中心に短距離をやっていて、〇〇の陸上スパイクがかっこいいなと思って探しにきました！
スポーツ
ナビゲーター
そうだったんですね。
あいにく当店では〇〇の陸上スパイクは取り扱っていないのですが、現在も○○のスパイクを履いているのですか？
息子さん
いや、今は違うスパイクを履いています。
スポーツ
ナビゲーター
ちなみにサイズとかはいかがですか？
息子さん
ちょっと覚えてないです…
スポーツ
ナビゲーター
陸上競技の100ｍは約10秒で勝負が決まる世界ですから、自分の足や走り方に合ったスパイクを使われた方がいいですよ！
息子さん
足に合ったスパイクってどういうことですか？
スポーツ
ナビゲーター
自分の足に合っているかどうかを見るために、FEETAXISという3D足型測定がありますので、自分の足を分析してみましょう！
早速FEETAXISへとご案内し、実際にお客様の測定を実施いたしました。
スポーツ
ナビゲーター
結果を見ると、息子さんは足のサイズに左右差があり、小指と薬指が浮指でしっかり使えていないようですね。
陸上スパイクで短距離を走るときの理想的なサイズは“実寸＋0.5㎝”と言われています。
そして、スパイクピンが上手く使えていないとスパイクを履かない方が速く走れるなんてことも起きてしまう恐れがあるんです！
親御さん
そうなんですね、知りませんでした！
スポーツ
ナビゲーター
特に短距離では走り方によってスパイクの合う・合わないが分かれてくるのですが、どのような走り方かわかりますか？
親御さん
ちょっと恥ずかしいのですが、走っている動画があるので見てもらえますか？
動画を確認してみると…
スポーツ
ナビゲーター
走り方がつま先着地になっているので、お客様の足に合うスパイクはこのようなスパイクの方があっていると思います！
私はFEETAXISでの測定によっておすすめされたスパイクをご紹介しました。
また、結果から希望サイズよりも1cm小さい方が適正サイズであることがわかりました。
ですが、小さいサイズはきついから履きたくないとおっしゃる息子さん。
そこで、片方はお客様ご自身がいつも履いているように、もう片方はナビゲーターが正しい履き方を教えながら履いていただくようにしました。
息子さん
こうやって履くんですね。
全然違うスパイクを履いているみたいです！
スポーツ
ナビゲーター
日によって足のむくみや感じ方は違うので、しっかりと足に合わせて履いてあげることが非常に大事なことなんです。ここから試合は始まっている感じですね！
息子さん
このスパイクで走ってみたいです！
このときは陸上スパイクをご購入いただきましたが、分析の結果、左重心偏重であることが分かったため、まっすぐ体を使うことのメリットとバランスが崩れているときのデメリットをお伝えさせていただきました。
約1か月後
再度ご来店され、“自己ベストが出た！”と報告に来てくれました。
しかし、左足が痛み足底筋膜炎と診断されたようでその相談もしてくれました。
念のため、再度FEETAXISで測定してみることに。
スポーツ
ナビゲーター
やはり左足に重心が偏っていますね。
左足に衝撃が集中していることも考えられるので、足のバランスを整えて負担を分散させるためにインソールを入れた方がいいですね。
息子さん
それで良くなるなら試してみたいです！
スポーツ
ナビゲーター
あとは、カラダの硬さを治したいということだったので、足の筋膜リリースをするために“コンプレフロス”を使うといいですよ！
親御さん
ありがとうございます。
何とか治してまた頑張りたいと言っているので、ぜひ購入させていただきます！
その後も度々ご来店いただき、現在は筋膜炎もなく、おすすめしたコンプレフロスは切れるまで使っていただいているようです。
春先にも大会に出た帰りにご来店いただき、「また新記録を出せた！」と報告をいただきました。
そしてFEETAXISをお友達にもおすすめして部活内で広げてくださいました。
おかげでたくさんの方にご来店いただき、FEETAXISを体験いただくことで、ベストマッチのシューズをお選びいただくことができています。