よくあるご質問

オンラインストア価格で販売している商品もありますので、店頭価格と異なる場合がございます。
店頭ではオンラインストアの価格に合わせての販売は行っておりません。
オンラインストア取り扱い商品は、一部店舗ではお取り扱いのない場合もございます。

ゼビオオンラインストアポイントはスポーツポイントに変更になりました。オンラインストア会員様がお持ちの旧ポイントは自動的にスポーツポイントに移行しており、そのままご利用いただけます。移行後のポイントには有効期限があります。くわしくはスーパースポーツポイントクラブでご確認ください。
スポーツポイントはゼビオグループの各店舗でもご利用いただけます。対象店舗はスーパースポーツポイントクラブでご確認ください。
店舗とオンラインストアでは、価格やポイント数が異なる場合がございます。事前にご確認ください。
スーパースポーツポイントクラブおよびスポーツポイントよくあるご質問をご覧ください。

マイページにて各種登録内容を確認・変更いただけます。一部の情報の修正はスーパースポーツポイントクラブ（https://member.point.supersports.com）サイトへ移動して行います。
ログインIDはご登録のメールアドレスです。ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームより「会員情報について」を選択しお問い合わせください。

パスワードをお忘れの場合は、スーパースポーツポイントクラブのログインページにある「ログインID・パスワードのお問い合わせ」からご確認ください。
スーパースポーツポイントクラブにて退会手続きを行ってください。
退会すると登録情報・ポイントなどすべての情報が消去され、元に戻すことはできませんのでご注意ください。
当サイトはお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、ゼビオグループのプライバシーポリシーのもと個人情報の取り扱いに細心の注意を払って運営を行っています。
当サイトではSSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術により情報を保護しています。
メールアドレスは256文字以内でご登録ください。
パスワードは８文字以上30文字以内で、半角数字・半角英字・半角記号「(=)(+)(-)(@)(_)(.)(#)(!)(/)」を含めて設定してください。
ご利用のブラウザ・バージョンに対応していない可能性がございます。くわしくは推奨環境をご確認ください。

下記の点をご確認ください。

●お買い物は完了していますか？
カートに商品が残っていて、お買い物が完了していない可能性があります。カートの中に商品が入ったままの場合は、「注文の完了」ページが表示されるまで手続きを進めてください。

●メールアドレスに間違いはありませんか？
ご登録メールアドレスはログインIDと同じものです。ログインIDのメールアドレスの受信トレイをご確認ください。

●「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか？
お客様ご自身で受信制限をしていない場合でも、プロバイダ・メールソフト・セキュリティ対策ソフトの設定によりメールが迷惑メールフォルダに自動的に移されたり削除される場合がございます。
お使いのメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱（削除済み）」フォルダをご確認ください。

上記で解決しない場合、こちらもご確認ください。
ご注文完了後の内容変更は承っておりません。別途ご注文ください。

「注文確定のお知らせ」メール配信前であればご注文のキャンセルが可能です。お問い合わせフォームよりご注文を一度キャンセルし、再度ご注文ください。その場合、再注文時に在庫がなくなっていることもございますのであらかじめご了承ください。
ご注文後のお届け先変更はできません。

●「注文確定のお知らせ」メール配信前
ご注文をキャンセルし改めてご注文ください。くわしくはご注文のキャンセルについてをご覧ください。

●「注文確定のお知らせ」メール配信後
【「指定住所へ配送」を選択した場合】発送時にお送りする「商品発送のお知らせ」メールに記載の配送伝票番号でお客様ご自身で配送会社へご依頼をお願いいたします。その際の費用はお客様負担となります。
【「店舗受け取り」を選択した場合】受け取り店舗の変更はできません。
ご注文後の受け取り店舗の変更はできません。
「注文確定のお知らせ」メール配信前であれば、ご注文をキャンセルし改めてご注文ください。くわしくはご注文のキャンセルについてをご覧ください。
当サイトは注文完了時に在庫数を更新しています。そのため、在庫僅少品等は、注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了した場合などに在庫がなくなるケースがございます。その場合は恐れ入りますがご購入いただくことができません。あらかじめご了承ください。
当サイトでは部品やパーツのお取り寄せは承っておりません。メーカーへお問い合わせください。
当店ではご注文後に商品の在庫確認をさせていただきます。
当店は実店舗と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合もあります。ご注文商品をご用意できなかった場合は、以下の対応とさせていただきます。
【１点のみのご注文】については、ご注文のキャンセル後にメールにてご連絡させていただきます。
【複数商品のご注文】については、メールにてご連絡後に該当商品のキャンセルをさせていただきます。
下記に該当する場合、クレジットカードの不正利用の可能性があるとしてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
同一商品を同一アカウントにて複数回ご注文いただいた場合

同一商品を同一のお届け先のご指定で複数回ご注文いただいた場合

VISA、JCB、Masterカードをご利用いただけます。
お支払い回数は１回払いのみとなります。くわしくはお支払いについてをご覧ください。
ボーナス払いはご利用いただけません。
当サイトではSSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術により情報を保護しています。
また、クレジットカードのセキュリティコード認証にも対応しております。
くわしくはこちらをご覧ください。
入力したカード番号・有効期限・名義を間違えているか、ご利用限度額オーバーが考えられます。それ以外の場合はご利用のカード会社までお問い合わせください。
なお、ご登録のお名前と名義が異なるカードはご利用いただけません。
有効期限内のクーポンは返還されます。反映までに時間がかかる場合がございます。
１日経過しても反映されない場合はお問い合わせください。
有効期限内のポイントは返還されます。反映までに時間がかかる場合がございます。
１日経過しても反映されない場合はお問い合わせください。
ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。
商品発送後にお送りする「商品発送のお知らせ」メールでご案内しているURLより発行いただけます。
代金引き換えの場合、配送会社が発行する代引金額領収証が領収書となります。この場合、商品送付先名が領収書の宛名になります。
コンビニエンス決済の場合、お支払い時に発行される領収書またはお客様控えが領収書となります。
くわしくはこちらをご覧ください。
宛名・但書は領収書発行画面にてご自身でご入力いただけます。
ご案内している方法・形式以外での領収証発行は承っておりません。
請求書の発行は承っておりません。
以下に該当する場合、代金引き換えをお選びいただけません。
配送希望で「準備ができた商品から順に発送」を選択した場合

１回のご注文で11点以上のご注文

30万円以上（税込）の商品や、大型商品・特殊配送・同梱不可商品が含まれる場合

お届け先の指定で「いつものお届け先（ご本人住所）に送る」以外を選択した場合

商品の加工サービスを依頼した場合
くわしくはお支払いについてをご覧ください。
前払いとなります。
くわしくはお支払いについてをご覧ください。
ご利用案内に手順を掲載しています。こちらをご覧ください。
ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキをご利用いただけます。
口座振替、コンビニ払い、または銀行振込をご利用いただけます。くわしくはお支払いについてをご覧ください。

配送会社はご指定いただけません。佐川急便または日本郵便（ゆうパケット）によるお届けとなります。一部のトレーニング機器はヤマト運輸、卓球台はヤマトホームコンビニエンスでのお届けとなります。
「ご注文手続き」ページにて、「お届け日の指定」欄でお選びください。
※商品によりご指定いただけない場合がございます。
※時間帯指定ができない地域がございます。くわしくはこちらをご確認ください。

ご注文後の変更はできません。直接配送会社にご連絡ください。配送伝票番号はメールまたはマイページの購入履歴にてご確認いただけます。

なお、配達日時の指定は個人宅のお客様宛てのお荷物を対象にしたサービスです。お届け先に勤務先など個人宅以外をご指定いただいた場合には、配達日時の指定サービスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
通常、在庫確保後４営業日以内（土・日・祝日・年末年始・お盆期間中を除く）に発送いたします。
以下の場合、当日発送が可能です。
在庫がある商品１点のみを、正午までにご注文をされた場合

複数商品のご注文で、正午までにすべての商品の在庫確保が完了し、配送希望で「準備ができた商品から順に発送」を選択していた場合
くわしくはこちらをご覧ください。
１回のご注文のご購入金額が3,980円（税込）以上の場合、送料無料でお届けします。
期間限定でキャンペーンを行なっている場合、キャンペーン指定の金額以上をお買い上げいただいた場合に送料無料になります。

通常商品の送料は以下のとおりです。お届け地域は日本国内に限ります。
沖縄・その他離島以外の地域 550円
沖縄・その他離島 1,100円
くわしくは配送・送料についてをご覧ください。
ご注文ごとに発送いたします。ご注文後のおまとめは承っておりません。
ご注文時にご希望のお届け先をご入力いただけます。
マイページでは複数のお届け先をご登録いただけます。
原則入荷し次第のお届けとなりますが、諸事情により遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
海外への発送は承っておりません。
空箱・不要品の引き取りは行っておりません。
配送会社の不在票に記載の連絡先までお問い合わせください。
マイページの「購入履歴」にて配送状況ご確認ください。配送状況が進んでいない場合は在庫確認中です。
配送状況の確認方法はこちらをご確認ください。
マイページの購入履歴からご確認いただけます。配送状況の確認方法はこちらをご確認ください。
配送希望にて「準備ができた商品から順に発送」をお選びください。
商品を発送する店舗が複数に分かれる場合に、それぞれの店舗から商品を発送いたします。
なお同一商品を複数お買い上げの場合は一括発送いたします。
各メーカー・ブランドの環境保護の取り組みの一環として、詰め物や包装紙など梱包資材の簡素化を行っている場合がございます。
ラッピングサービスには対応しておりません。
ラッピング袋を商品同梱にてお送りいたしますので、お客様ご自身でラッピングをお願いいたします。
ご注文時に「ラッピング袋の送付」の希望するにチェックの上、ご注文ください。
ラッピング袋は無料です。

複数商品をご注文の場合は、すべてのご注文品が収まる最小枚数をお送りいたします。

最大サイズ(80cm×60cm)のラッピング袋に収まらない商品については、ラッピング袋を同梱いたしませんのでご了承ください。
ご注文の商品数分などの必要枚数をご要望の場合は、ご注文後に、メールにてオンラインストアお客様相談窓口までご連絡ください。
「注文確定のお知らせ」メール送信後は必要枚数のご要望をお受けできません。

くわしくはご注文方法をご覧ください。

弊社からメーカーへ修理依頼いたします。弊社までお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
返品は商品到着日を含む７日以内（土・日・祝日含む）に「商品発送のお知らせ」メールに記載されている返品フォームからご連絡ください。
なお、サイズ変更等の交換はできません。ご返品いただき希望商品の再注文をお願いいたします。
くわしくは返品・交換をご覧ください。
良品と交換もしくは返品・返金させていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。お品物の状態を確認させていただいた上で、対応させていただきます。

※お問い合わせ時、必ず注文番号をご入力ください。注文番号はメールまたはマイページの購入履歴からご確認いただけます。
※お問い合わせの前に、利用規約・ご利用案内（返品・交換）も必ずご確認ください。

店舗での対応はできません。必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
保証書については「お買い上げ明細」がメーカー保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。
商品発送後にお送りする「商品発送のお知らせ」メールでお買い上げ明細のURLをご案内しています。
保証によるサービスをご希望の際はオンラインストアお客様相談窓口にご連絡ください。
可能です。
オンラインストアで加工サービス対象商品をお買い求めいただいたお客様に対象の加工サービスが無料になるメールクーポンをお送りします。

＜加工サービス対象商品＞
スチーム加工：野球・ソフトボールグラブ（一部スチーム加工を推奨しない商品がございます。その場合は手もみ加工を承ります）
ガット張り：硬式テニスラケット、ソフトテニスラケット、バドミントンラケット
ラバー貼り付け：卓球ラケット（ラバー貼り付け済みの商品は対象ではありません）

※加工に必要なストリングス・ガット・ラバー等はオンラインストアはオンラインストアで同時にお買い求めいただいた商品をお持ち込みいただくか、店舗にてご購入ください。

※メールクーポンの有効期限はご注文日より30日です。

また、上記以外の各種加工サービスも店舗購入時と同等の加工料金で承っております。
ご来店時、オンラインストアでのご購入を確認できるもの（以下のいずれか）をお持ちください。

お買い上げ明細

購入履歴画面の提示（プリントアウトでも可）

オンラインストアでの購入を確認できない場合、店舗サービス価格ではなく商品持ち込み価格での対応となりますのでご注意ください。

＜有料サービス一覧＞
ゴルフ：ネームプレート加工、グリップ交換
野球： P革加工、グリップ交換
テニス／バドミントン：ラケットグリップ交換
ウィンター：スキー取付け、ボード取付け、ブーツ成型、ポールカット、ワックスがけ、チューンナップ
その他：パンツ裾上げ、インソールカット、インソール成型

店舗により料金・取り扱いサービスが異なります。また店舗によりサービス提供していない場合もございますので、ご来店予定の店舗まで事前にお問い合わせください。

推奨環境をご確認ください。