商品を返品・交換するには
お届け前商品のキャンセルについて
「ご注文確定のお知らせ」メールの配信以降はキャンセルを承ることが出来ません。返品扱いとなります。 ご注文時点では注文確定ではございません。在庫確保の時点でご注文が確定となりますので、その際には別途「ご注文確定メール」をお送りいたします。 在庫は弊社運営の実店舗と共有しておりますため、店舗取り寄せによりお時間を頂戴する場合や、店舗販売のタイミングによって売り切れとなる場合がございます。その際はキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承お願いします。
返品について
返品を希望される場合は、商品到着日を含む7日以内（土・日・祝日含む）に、「返品フォーム」より必要事項を入力いただき送信ください。 返品受付が完了すると確認メールが届きますので確認後にご返送下さい。 サイズ変更等の交換は承っておりません、お品物を返品後改めてご注文お願いいたします。 返送先は、返品受付メールに記載されている返品センター宛にご返送ください。 ご返送いただいたお品物は弊社基準にて検品確認させていただいたのち、返金手続きを進めさせていただきます。 検品に多少お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 返品ガイドはこちら（PDF ダウンロード） ご連絡がない場合は受け付けが出来ない場合がございます。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
【返送時のご注意】
- 配送伝票の「品名」欄に荷姿及び受注番号を必ずご記載ください。
- 配送伝票に受注番号の記載がない場合、返金にお時間がかかる場合がございます。
- 送料元払い（お客様ご負担）にて、ご返送ください。
- 必ず段ボール等梱包資材をご利用いただき、送り状は商品のパッケージや化粧箱（靴の箱等）には直接貼らないでください。
返品をお受けできないお品物
以下の商品は、返品をお受けできませんのでご注意ください。 【未使用でも返品が受けられない場合】
- 別途設置作業が必要な商品(卓球台等)
- 商品の特性上、返品をお受けできない商品（水着、下着、書籍、食品、飲料、使用期限を超過した商品）
- セット販売商品の一部返品
- ご注文後に弊社にて加工後、発送を行った商品
- 商品到着日から８日以上経過しても、お客様からの商品の不都合に関する連絡がない商品
【状態により返品が受けられない場合】
- 一度お使いになった商品
- お客様の事情により、傷または汚れが生じた商品
- タグ、パッケージ、付属品、保証書等を紛失・破損してしまった商品
- 香水、タバコ等の匂いが付着してしまった商品
- ご購入後にお客様にて加工を行った商品（裾上げ等）
- 商品の性質上・工程上にできるやむを得ない傷・汚れ等がある商品
- メーカーが初期不良と認めない場合
その他、当グループが返品を受けることができないと判断する商品 不良品の場合は、良品と交換もしくは代金を返金させていただきます。お問い合わせフォームよりオンラインストアお客様相談窓口お問い合わせください。
返品時の送料について
不良品を返品いただく場合、送料は当店にて負担いたします。 お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様にてご負担いただきます。 国内のみのサービス提供とさせていただいているため、弊社不備の際の海外からの返品対応時も国内においての配送料をお支払いさせていただきます。
商品代金のご返金について
- 【クレジットカード払い】
方法：ご利用のクレジットカード会社を通じてのご返金 時期：基本的には当月相殺。取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、翌々月の場合あり
- 【d払い】
方法：Docomoを通じてのご返金。現金でのご返金は不可 時期：弊社では分かりかねるため、お客様ご自身でDocomoへご確認ください
- 【コンビニ決済】
方法：口座情報をお伺い後、ご希望の金融機関口座へ銀行振込 時期：口座情報をご返信いただいたのち、弊社にて順次作業
- 【代金引換】
方法：口座情報をお伺い後、ご希望の金融機関口座へ銀行振込 時期：口座情報をご返信いただいたのち、弊社にて順次作業
- 【あと払い（ペイディ）】
方法：ペイディを通じてのご返金 時期：翌月のお支払い前であれば自動差し引き。詳細はお客様ご自身でペイディへご確認ください https://support.paidy.com/hc/ja
サイズの交換について
サイズ変更等の交換は承っておりません、商品を返品後改めてご注文お願いいたします。 ※在庫状況によりご交換ご希望商品が完売の場合は、返品対応とさせていただきます。
交換時の送料について
誤記・誤配送など当店都合による交換の場合、送料は当店にて負担いたします。 サイズ変更等の交換は承っておりません、商品を返品後改めてご注文お願いいたします。 ご注意 当店都合による交換であっても、在庫の状況によっては、ご希望の商品と交換ができかねる場合がございます。
試着・試し履きのお願い 到着した商品は、お使いになる前に、一度ご試着・お試し履きをお願いします。 汚れや傷がついてしまった商品は、返品・交換をお受けできかねますのでご注意ください。
- タグなどを外さず、薄手の衣服や靴下などの上から、商品が肌に直接触れないようにしてお試しください。
- シューズ類については、必ず室内で、傷や汚れなどつかないようにお試しください。